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微信公众平台多客服功能,对所有微信认证的公众号开放了

2015年01月29日 互联网资讯 暂无评论 阅读 998 次
摘要:

昨晚微信悄悄开放了公众平台的客服功能,多客服功能正式向所有微信认证的服务号和订阅号开放。“多客服功能”简单的说,就是将人工客服团队,可以全部搬到微信公众平台上。

微信公众平台

昨晚微信悄悄开放了公众平台的客服功能,多客服功能正式向所有微信认证的服务号和订阅号开放。“多客服功能”简单的说,就是将人工客服团队,可以全部搬到微信公众平台上。

微信公众平台

根据微信官方的说明,已微信认证的公众号可以在“功能”——“添加功能插件”页申请开通多客服功能。开通成功后,在“功能”——“多客服”页,可使用多客服功能。

和最开始的微信支付一样,“多客服功能”微信也仅仅开放给了极少部分的合作伙伴,例如早前的“招行信用卡中心”等,一直在尝试将更多的服务落地到微信公众账号上。“多客服功能”也是招行提前引入的“微信特权”之一,用户在微信上需要人工服务时,招行的微信公众账号将自动对接一位人工客服,通过微信进行服务。

接入微信公众平台后,招行将之前短信通知的消费记录,直接通过微信进行通知,仅短信费每年就可以省掉一大笔,并且 90% 的服务都可以通过机器人来完成,只有很少的部分需要人工客服,而这部分人工客服已经可以直接通过微信进行对接。

开放“多客服功能”,相信是不少大中型企业一直的诉求。本来基于微信公众平台,加上支付的落地,就已经形成商业的闭环,而开放人工客服体系,则是在完成闭环的同时,继续整合后续的服务。

微信公众平台

除了多客服功能外,微信昨晚还升级了公众平台投票功能,公众号运营者可通过群发、自定义菜单、自动回复等多渠道发布投票并统一管理投票,主要功能更新如下:

1.)投票创建一次后可多次使用,投票组件页面与图文消息编辑页都可新建投票,并通过群发、自定义菜单、自动回复等多渠道发出。

2)投票问题与选项升级,每个投票可插入多个问题,且每个问题的选项均支持插入图片。

3)统一管理所有投票,投票管理页面可对所有投票进行删除和查看详情操作。

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